合同包1(廣州高級別氣象預警防災叫應外呼與聲訊電話服務專項):
| 供應商名稱 | 供應商地址 | 中標（成交）金額 |
|---|---|---|
| 廣東省氣象服務中心(廣東氣象影視宣傳中心) | 廣州市天河區(qū)東莞莊路312號 | 221,000.00元 |
合同包1(廣州高級別氣象預警防災叫應外呼與聲訊電話服務專項):
服務類（廣東省氣象服務中心(廣東氣象影視宣傳中心)）
| 品目號 | 品目名稱 | 采購標的 | 服務范圍 | 服務要求 | 服務時間 | 服務標準 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 氣象服務 | 廣州高級別氣象預警防災叫應外呼與聲訊電話服務專項 | 1、供應商需按照市氣象局發(fā)布的相關文件規(guī)定，在達到啟動一/線帶班、氣象災害應急響應等標準時，向采購方提供7×24小時12121電話外呼接口對接服務，并承擔該接口使用過程中產(chǎn)生的外呼通話費用； 2、供應商需按照省防辦和省氣象局相關文件規(guī)定，向廣州市中心轄區(qū)相關人員提供7*24小時高級別氣象預警（暴雨紅色）防災主動語音叫應外呼服務功能，提供不低于200路的外呼呼出服務能力； 3、供應商需確保所提供的叫應和聲訊服務具備高度的容錯能力和抗干擾能力，確保在惡劣天氣或其他突發(fā)情況下仍能正常運行； 4、供應商需確保外呼叫應服務具備完善的記錄與追溯機制，對每一次外呼的詳細情況進行記錄，包括外呼時間、信息內(nèi)容、接收人員、接聽狀態(tài)等，為采購方提供相應在線查詢功能； 5、供應商需嚴格遵守國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準,加強信息的安全性和保密性保護,確保責任人信息在傳輸和存儲過程中不被泄露或濫用； 6、供應商需向采購方提供全面的操作培訓服務和技術指導，確保采購方能正確發(fā)布信息和數(shù)據(jù)查詢等； 7、供應商需定期對叫應和聲訊服務進行評估，收集采購方和責任人的反饋和意見，不斷優(yōu)化功能和提升服務質(zhì)量； 8、供應商需提供普通話及粵語服務，提供語音導航、信箱內(nèi)容、“報平安”流程粵語服務。用戶可通過按鍵選擇語種，進入普通話或粵語服務流程，以自己熟悉的語言環(huán)境獲得服務； 9、供應商需提供全面的軟硬件平臺以及相關的主設備，支持540路接入能力（3個運營商合計），提供全天候免信息費語音自動答詢服務，方便公眾了解最新氣象及災害預警信息； 10、供應商提供的服務內(nèi)容需包括：氣象產(chǎn)品制作發(fā)布、產(chǎn)品宣傳、客戶服務、運行保障、流程監(jiān)控、故障排查等； 11、供應商需設立廣州市區(qū)，黃埔、番禺、花都、從化、增城、南沙和白云各區(qū)細分信箱，各區(qū)信箱設有公共應急信箱、天氣實況、24小時預報、天氣預警、三到五天天氣以及全省天氣解讀、外地天氣，更新頻次為實況天氣≤10分鐘/次，預警信箱≤30分鐘/次，24小時預報2次/天，三到五天2次/天，海洋天氣2次/天，國內(nèi)外天氣1次/天； 12、供應商需優(yōu)化公共應急信息和氣象預警的發(fā)布，設置前置信箱，讓市民能在第一時間收聽到最重要信息內(nèi)容；同時，對預警信息的更新要做到15分鐘內(nèi)完成； 13、供應商中繼線路接入需采用數(shù)字信令模式，所有話路可以雙向通行配置，使得話路資源利用更加靈活方便，同時交換網(wǎng)絡數(shù)據(jù)承載能力加強，呼叫等待時間縮短，接入速度得到提升； 14、供應商需提供號段設置功能，實現(xiàn)按用戶號碼歸屬地接入當?shù)胤招畔洌?15、供應商需根據(jù)采購方要求提供廣州12121撥打數(shù)據(jù)統(tǒng)計并提供相應在線查詢功能； 16、供應商需提供本地巨災報平安功能，并向市民提供日常演練服務； 17、供應商需確保向采購方提供技術資料的清晰性、正確性及完整性； 18、供應商需加大宣傳力度，12121電話的宣傳渠道≥4種，充分告知廣州市民可通過撥打12121電話獲取相關信息，為防災減災和市民生活提供更好的服務； 19、供應商需提供7天*24小時技術支持和響應服務，并保證廣州用戶使用固話或手機撥打12121或者高級別氣象預警（暴雨紅色）防災叫應服務出現(xiàn)一般性故障時，能在4小時內(nèi)排查故障問題。 | 1、供應商需按照市氣象局發(fā)布的相關文件規(guī)定，在達到啟動一/線帶班、氣象災害應急響應等標準時，向采購方提供7×24小時12121電話外呼接口對接服務，并承擔該接口使用過程中產(chǎn)生的外呼通話費用； 2、供應商需按照省防辦和省氣象局相關文件規(guī)定，向廣州市中心轄區(qū)相關人員提供7*24小時高級別氣象預警（暴雨紅色）防災主動語音叫應外呼服務功能，提供不低于200路的外呼呼出服務能力； 3、供應商需確保所提供的叫應和聲訊服務具備高度的容錯能力和抗干擾能力，確保在惡劣天氣或其他突發(fā)情況下仍能正常運行； 4、供應商需確保外呼叫應服務具備完善的記錄與追溯機制，對每一次外呼的詳細情況進行記錄，包括外呼時間、信息內(nèi)容、接收人員、接聽狀態(tài)等，為采購方提供相應在線查詢功能； 5、供應商需嚴格遵守國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準,加強信息的安全性和保密性保護,確保責任人信息在傳輸和存儲過程中不被泄露或濫用； 6、供應商需向采購方提供全面的操作培訓服務和技術指導，確保采購方能正確發(fā)布信息和數(shù)據(jù)查詢等； 7、供應商需定期對叫應和聲訊服務進行評估，收集采購方和責任人的反饋和意見，不斷優(yōu)化功能和提升服務質(zhì)量； 8、供應商需提供普通話及粵語服務，提供語音導航、信箱內(nèi)容、“報平安”流程粵語服務。用戶可通過按鍵選擇語種，進入普通話或粵語服務流程，以自己熟悉的語言環(huán)境獲得服務； 9、供應商需提供全面的軟硬件平臺以及相關的主設備，支持540路接入能力（3個運營商合計），提供全天候免信息費語音自動答詢服務，方便公眾了解最新氣象及災害預警信息； 10、供應商提供的服務內(nèi)容需包括：氣象產(chǎn)品制作發(fā)布、產(chǎn)品宣傳、客戶服務、運行保障、流程監(jiān)控、故障排查等； 11、供應商需設立廣州市區(qū)，黃埔、番禺、花都、從化、增城、南沙和白云各區(qū)細分信箱，各區(qū)信箱設有公共應急信箱、天氣實況、24小時預報、天氣預警、三到五天天氣以及全省天氣解讀、外地天氣，更新頻次為實況天氣≤10分鐘/次，預警信箱≤30分鐘/次，24小時預報2次/天，三到五天2次/天，海洋天氣2次/天，國內(nèi)外天氣1次/天； 12、供應商需優(yōu)化公共應急信息和氣象預警的發(fā)布，設置前置信箱，讓市民能在第一時間收聽到最重要信息內(nèi)容；同時，對預警信息的更新要做到15分鐘內(nèi)完成； 13、供應商中繼線路接入需采用數(shù)字信令模式，所有話路可以雙向通行配置，使得話路資源利用更加靈活方便，同時交換網(wǎng)絡數(shù)據(jù)承載能力加強，呼叫等待時間縮短，接入速度得到提升； 14、供應商需提供號段設置功能，實現(xiàn)按用戶號碼歸屬地接入當?shù)胤招畔洌?15、供應商需根據(jù)采購方要求提供廣州12121撥打數(shù)據(jù)統(tǒng)計并提供相應在線查詢功能； 16、供應商需提供本地巨災報平安功能，并向市民提供日常演練服務； 17、供應商需確保向采購方提供技術資料的清晰性、正確性及完整性； 18、供應商需加大宣傳力度，12121電話的宣傳渠道≥4種，充分告知廣州市民可通過撥打12121電話獲取相關信息，為防災減災和市民生活提供更好的服務； 19、供應商需提供7天*24小時技術支持和響應服務，并保證廣州用戶使用固話或手機撥打12121或者高級別氣象預警（暴雨紅色）防災叫應服務出現(xiàn)一般性故障時，能在4小時內(nèi)排查故障問題。 | 合同簽定之日起一年服務期 | 按照招標服務要求 |
王廣倫、陳禮生、梁家鴻（采購人代表）
| 代理服務收費標準 | 參照中華人民共和國國家發(fā)展計劃委員會頒發(fā)的計價格〔2002〕1980號、發(fā)改辦價格〔2003〕857號及發(fā)改價格〔2011〕534號文規(guī)定的“服務類”計費標準計算并繳納。 | ||
|---|---|---|---|
| 合同包號 | 合同包名稱 | 代理服務費金額（萬元） | 收取對象 |
| 1 | 廣州高級別氣象預警防災叫應外呼與聲訊電話服務專項 | 0.3315 | 中標（成交）供應商 |
自本公告發(fā)布之日起1個工作日。
合同包1(廣州高級別氣象預警防災叫應外呼與聲訊電話服務專項):
| 供應商 | 資格性審查 | 符合性審查 | 技術得分 | 商務得分 | 綜合誠信得分 | 價格得分 | 綜合得分 | 得分排名 | 推薦排名 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 廣東省氣象服務中心(廣東氣象影視宣傳中心) | 通過 | 通過 | 55.00 | 22.00 | 4.54 | 8.96 | 90.50 | 1 | 1 |
| 廣東天順為信息科技有限公司 | 通過 | 通過 | 46.67 | 9.00 | 4.72 | 10.00 | 70.39 | 2 | 2 |
| 廣州樂在信息科技有限公司 | 通過 | 通過 | 38.33 | 10.00 | 4.54 | 10.00 | 62.87 | 3 | 3 |
名 稱：廣州市氣象綜合保障中心（廣州市突發(fā)事件預警信息發(fā)布中心、廣州市氣象數(shù)據(jù)中心）
地 址：廣州市番禺區(qū)大石街道南大路植村工業(yè)一路68號
聯(lián)系方式：020-66619786
名 稱：廣東遠東招標代理有限公司
地 址：廣州市越秀區(qū)越秀北路222號越良大廈6樓
聯(lián)系方式：020-83642820-826
項目聯(lián)系人：高小姐
電 話：020-83642820-826
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